通俗解讀JCI認證醫院

近年來隨著醫療領域國際化進程不斷深入，JCI認證醫院開始進入了人們的視野。那么它和普通的醫院有什么區別？提供的醫療服務有什么不同呢？我想就大家所關心的問題，結合國內少量已通過JCI認證醫院的現狀，從普通人感受、關注的角度，用通俗的方法來解讀一下。

JCI核心理念就是最大限度地“實現以患者為中心”的服務宗旨。

眾所周知，我國的醫療衛生部門一直在地完成著從公益化向社會化、市場化的艱難轉型，普通醫院的一切設置出發點都是以醫院經濟效益為中心。如大家常見的白衣、白墻、亮窗是為了方便醫生的診察。小窗口、排長隊是為了便于醫院工作人員的高效工作。大家都有拖著病體從掛號、候診、交費、檢查、拿藥，反復排隊來回奔波的痛苦經歷。所以社會上普遍存在醫患對立的心態，到處看病難的抱怨。而在JCI認證的醫院一切都完全不同，JCI 認證突出的核心思想是一切以患者為核心。JCI認證的著眼點是看醫院所有一切管理和醫療制度設定是不是充分照顧了患者的利益？一切員工在各自崗位的能力和履職是不是達到了保護患者的基本要求？一切設施設備甚至走廊、通道的設計是不是方便患者的需求？如果有任何不能滿足患者體驗的制度、流程、人員，都要有持續改進的措施來達到患者的滿意。以國內目前少量已通過JCI認證醫院的就診環境和流程為例：從您電話預約開始，您就進入了醫院的服務流程，高檔會所式的就診環境，設備齊全的家庭病房，里面的燈光、音樂、景觀布設共同營造出溫馨與自然。資深醫護人員的和藹細心診治，客服人員的全程陪同并為您辦理一切手續，讓您在輕松舒適的氛圍中完成整個診療過程。連陪同前來的親屬也設置了備有咖啡廳上網的休息等候區。一句話這里的一切的出發點都是體現出以患者為中心的服務宗旨。俗話說百聞不如一見，下面的圖可以讓大家有更加直觀的感受。