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隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人對(duì)于消費(fèi)地點(diǎn)的選擇也更加挑剔，除了商品質(zhì)量，服務(wù)品質(zhì)也成為考察一個(gè)企業(yè)的重要標(biāo)桿。在服務(wù)的過(guò)程中，不管是硬件設(shè)施的不完整還是軟件服務(wù)的缺陷，都直接影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)印象的好壞。企業(yè)不僅要提高硬件設(shè)施的檔次，更要提高軟件服務(wù)水平，兩者共同提高，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，贏得顧客的好評(píng)。
記者隨機(jī)選取調(diào)查了部分商家，除開(kāi)一些小食品店服務(wù)質(zhì)量跟不上，稍大型的商鋪、企業(yè)服務(wù)態(tài)度都較為滿(mǎn)意，其中以星港家居的服務(wù)最為優(yōu)質(zhì)。
星港家居成立28余年，始終堅(jiān)持為顧客服務(wù)的品牌核心價(jià)值觀，以環(huán)保、健康為立足點(diǎn)，滿(mǎn)足并引領(lǐng)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)代家居睡眠生活高品質(zhì)需求。五大系列精品床墊無(wú)一不受到消費(fèi)者廣大好評(píng)，以?xún)?yōu)越的品質(zhì)保障贏得消費(fèi)者口碑，而卓越的服務(wù)體系更令人稱(chēng)贊。
記者在星港門(mén)店調(diào)查時(shí)，正好有一對(duì)剛結(jié)婚的年輕人來(lái)為新房選購(gòu)床墊，銷(xiāo)售人員見(jiàn)到這小兩口進(jìn)門(mén)，立馬遞上一杯溫水，兩個(gè)年輕人一臉驚訝接過(guò)。確實(shí)，這樣的服務(wù)態(tài)度在如今已是十分少見(jiàn)了，雖是一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)，但卻體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的服務(wù)精神。兩位年輕人向銷(xiāo)售人員說(shuō)明了目前是與父母同住，所以可能要買(mǎi)兩床，銷(xiāo)售人員立即拿來(lái)不同的宣傳手冊(cè)，按照不同年齡層的身體需求分別介紹了適合老年人和青年人的床墊款式，此舉似乎贏得年輕新人的好感，兩人仔細(xì)聽(tīng)取了銷(xiāo)售人員的建議，還跟隨銷(xiāo)售人員到樣品床墊上試睡了15分鐘。記者跟隨到此正欲離去之時(shí)，發(fā)現(xiàn)那一對(duì)小夫妻被銷(xiāo)售人員迅速帶到沙發(fā)上坐下，記者疑惑上前，才得知，原是女方已經(jīng)懷孕三個(gè)月，銷(xiāo)售人員聽(tīng)聞立即帶他們到舒適的沙發(fā)上休息，并且介紹了一些小孩子睡床墊的知識(shí)，讓夫妻倆提前預(yù)習(xí)育兒經(jīng)。這種時(shí)刻為客戶(hù)考慮的服務(wù)態(tài)度，可謂是行業(yè)標(biāo)桿。
離開(kāi)星港家居的時(shí)候，記者聽(tīng)到有許多已經(jīng)選購(gòu)好的消費(fèi)者正對(duì)星港家居的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，幾乎無(wú)一例外的全是好評(píng)。一個(gè)企業(yè)想要吸引客戶(hù)，首先要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是想要留住客戶(hù)的心，則需要用貼心的服務(wù)去維系，我們看到星港家居現(xiàn)在能將服務(wù)做到極致，那么也有理由相信這個(gè)企業(yè)的未來(lái)能受到更多業(yè)界好評(píng)。
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發(fā)表于 2013-10-30 15:14:33
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