|
|
隨著生活水平的提高，現代人對于消費地點的選擇也更加挑剔，除了商品質量，服務品質也成為考察一個企業的重要標桿。在服務的過程中，不管是硬件設施的不完整還是軟件服務的缺陷，都直接影響著消費者對企業印象的好壞。企業不僅要提高硬件設施的檔次，更要提高軟件服務水平，兩者共同提高，才能提高顧客的滿意度，贏得顧客的好評。
記者隨機選取調查了部分商家，除開一些小食品店服務質量跟不上，稍大型的商鋪、企業服務態度都較為滿意，其中以星港家居的服務最為優質。
星港家居成立28余年，始終堅持為顧客服務的品牌核心價值觀，以環保、健康為立足點，滿足并引領消費者對現代家居睡眠生活高品質需求。五大系列精品床墊無一不受到消費者廣大好評，以優越的品質保障贏得消費者口碑，而卓越的服務體系更令人稱贊。
記者在星港門店調查時，正好有一對剛結婚的年輕人來為新房選購床墊，銷售人員見到這小兩口進門，立馬遞上一杯溫水，兩個年輕人一臉驚訝接過。確實，這樣的服務態度在如今已是十分少見了，雖是一個細微的舉動，但卻體現了一個企業的服務精神。兩位年輕人向銷售人員說明了目前是與父母同住，所以可能要買兩床，銷售人員立即拿來不同的宣傳手冊，按照不同年齡層的身體需求分別介紹了適合老年人和青年人的床墊款式，此舉似乎贏得年輕新人的好感，兩人仔細聽取了銷售人員的建議，還跟隨銷售人員到樣品床墊上試睡了15分鐘。記者跟隨到此正欲離去之時，發現那一對小夫妻被銷售人員迅速帶到沙發上坐下，記者疑惑上前，才得知，原是女方已經懷孕三個月，銷售人員聽聞立即帶他們到舒適的沙發上休息，并且介紹了一些小孩子睡床墊的知識，讓夫妻倆提前預習育兒經。這種時刻為客戶考慮的服務態度，可謂是行業標桿。
離開星港家居的時候，記者聽到有許多已經選購好的消費者正對星港家居的服務作出評價，幾乎無一例外的全是好評。一個企業想要吸引客戶，首先要有優質的產品，但是想要留住客戶的心，則需要用貼心的服務去維系，我們看到星港家居現在能將服務做到極致，那么也有理由相信這個企業的未來能受到更多業界好評。
|
|
IP卡
狗仔卡
發表于 2013-10-30 15:14:33
收藏
分享
提升卡
置頂卡
沉默卡
喧囂卡
變色卡
顯身卡